Preguntas frecuentes
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Visite nuestra página Contacte con nosotros página. Allí encontrará todos los detalles.
Seguimiento de pedidos
Para seguir el estado de su pedido en línea, visite nuestro página de seguimiento del pedido aquí. Sólo tiene que introducir el número de seguimiento de su pedido (ya enviado por correo electrónico cuando se envía su pedido). Así, podrá seguir la ubicación exacta de su paquete en tiempo real.
Si no ha podido seguir el estado de su pedido y han pasado más de 15 días hábiles desde que lo realizó, póngase en contacto con nosotros en contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Todos nuestros artículos se fabrican a mano por encargo. Por lo general, tardamos entre 3 y 5 días laborables en confeccionar su lienzo. Para la entrega en todo el mundo, tardamos de 10 a 15 días para el envío gratuito estándar, y de 4 a 6 días para el envío urgente. Por lo general, la mayoría de los pedidos se entregan entre 13 y 14 días laborables después de la fecha de compra si elige el envío gratuito, y entre 8 y 9 días si elige el envío urgente. Puede visitar “Envíos y devoluciones” para obtener más información sobre los plazos de entrega en función de su país.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento del envío?
Los datos de seguimiento se le enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 4 a 6 días laborables.
Problemas con su pedido
¿Qué debo hacer si la obra de arte que he recibido está dañada o no está en perfectas condiciones?
Si su lienzo ha resultado dañado durante el envío, póngase en contacto con nosotros en contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page con fotos del artículo y fotos de la caja en la que se envió, y con mucho gusto le enviaremos un reemplazo, sin costes adicionales.
¿Qué debo hacer si no recibo la imagen o la talla que he pedido?
En caso de que reciba una imagen equivocada o una talla incorrecta, infórmenos por correo electrónico a contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page, Envíenos un correo electrónico, con fotos del artículo que ha recibido, el número de pedido y el número de seguimiento de DHL. Reemplazaremos el pedido tan pronto como se nos notifique.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Canvas Art Bay ofrece 100% ¡Garantía de devolución del dinero!
Le garantizamos que le gustará su lienzo. Si no te gusta, no pasa nada; devuélvelo en un plazo de 60 días y estaremos encantados de reembolsarte el importe íntegro. ¡Sin bromas! Aceptamos devoluciones o cambios por cualquier motivo en el primeros 60 días de la compra
Si desea devolver o intercambiar tu lienzo O si hay algún problema con la impresión que has recibido, sólo tienes que seguir estos pasos:
1- Envíenos un correo electrónico a contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page en los 14 días siguientes a la entrega. Es necesario incluir la siguiente información en el correo electrónico:
* Su número de pedido #
* Una foto del artículo que desea devolver
* La razón por la que desea devolver su lienzo (colores, tamaño, calidad, dañado, etc ..)
* El nuevo lienzo que te gustaría tener como intercambio (en caso de que sea una solicitud de intercambio).
2- Devuelve el lienzo en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega y envíanos por correo electrónico un comprobante de envío (puedes hacer una foto de la etiqueta de envío o del recibo postal).
3-
* Si se trata de una solicitud de devolución, le reembolsaremos el importe íntegro en cuanto recibamos el lienzo antiguo.
* Si se trata de una solicitud de cambio, empezaremos a trabajar en su nuevo pedido en cuanto recibamos el lienzo antiguo. Entonces, procesaremos el ajuste de su cuenta (le reembolsaremos cualquier diferencia si pidió un lienzo más barato; O le enviaremos una factura personalizada para pagar la diferencia de precio si pidió un lienzo de precio más alto).
Envíe su devolución a
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Unidad #3074
Carson City, NV 89701
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Los compradores no pagan los gastos de envío cuando compran el artículo; pero si quieren devolverlo por cualquier causa, los compradores tendrán que pagar los gastos de envío de devolución.
Si el comprador recibió el lienzo sin daños y luego no lo devolvió en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
¿Cuál es su política de cancelación?
Puede solicitar la anulación de su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado.
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
El reembolso se efectuará una vez recibida la devolución.
Envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos nuestros lienzos se fabrican a mano por encargo. Tardamos de 3 a 5 días laborables en confeccionar su lienzo. Después, tardamos entre 10 y 15 días para el envío gratuito a todo el mundo, y entre 4 y 6 días para el envío urgente. La mayoría de los pedidos se entregan en 13-14 días laborables a partir de la fecha de compra si eliges el envío gratuito, y en 8-9 días si eliges el envío urgente. Para obtener más información sobre los plazos de entrega en función de su país, visite “Envíos y devoluciones”.
Le enviaremos los datos de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Para seguir el estado de su pedido en línea, visite nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Si el pedido aún no se ha entregado, aún podemos cambiar la dirección por usted. Cambiar la información del pedido retrasará el envío.
¿El envío gratuito se aplica a todos los pedidos?
Sí. Con CanvasArtBay, el envío es gratuito para todos los pedidos, independientemente del número de lienzos que haya comprado o del precio total del pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, CanvasArtBay realiza envíos a todo el mundo. Internacional envío estándar es gratis para todos los pedidos No se aplican impuestos ni aranceles. También ofrecemos envío urgente por $49 tarifa plana por pedido.
¿Por qué me cobran un suplemento en la aduana?
Es posible que los compradores de fuera de EE.UU. tengan que pagar impuestos de aduanas y aranceles de importación. Pagaremos los impuestos de aduana por usted! Sólo tiene que enviarnos por correo electrónico la factura de los impuestos a contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page, y le devolveremos el importe íntegro en un plazo de 2 días laborables.
He recibido mis datos de seguimiento, pero no muestra ningún movimiento, ¿qué debo hacer?
Si han pasado más de dos días desde el envío de su pedido y el movimiento no aparece reflejado en la página web del transportista o han pasado más de 48 horas desde la última actualización del seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page de asistencia.
¿Qué debo hacer si el sitio web de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero nunca lo he recibido?
Sentimos mucho las molestias.
Siempre aconsejamos comprobar los alrededores de su propiedad o con los vecinos para asegurarse de que su artículo no se ha extraviado. Si después de comprobarlo no ha podido recuperar su lona, póngase en contacto con nosotros en contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page
¿Qué transportista utiliza CanvasArtBay?
Dependiendo de su ubicación, su pedido se enviará a través del servicio DHL Express o EMS.
Detalles del producto, guía para colgar y cuidar
Mi lienzo está suelto, ¿qué pasa con eso?
Nuestros lienzos están hechos de una mezcla de algodón y poliéster. Por lo tanto, pueden perder ligeramente elasticidad y aflojarse un poco durante el proceso de envío y tránsito.
Pero no pasa nada, ¡tiene fácil solución! Basta con rociar un poco de agua sobre toda la superficie posterior del lienzo y dejar que se seque. Una vez hecho esto, tu artículo recuperará su estiramiento original en pocos minutos.
Hay una abolladura en mi lienzo, ¿es el final?
¡No! Nuestros lienzos son de tela, así que las abolladuras no son el final. Para corregir una abolladura, coloca la pieza boca abajo sobre una tabla de planchar o una toalla encima de una mesa. Utiliza una plancha normal a baja temperatura y plancha la abolladura por la parte de atrás. Si no funciona, infórmenos en contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page.
¿Serán los colores que veo en mi monitor exactamente iguales a los de la imagen impresa?
Los colores que ve en su monitor podrían aproximarse a los de la impresión; sin embargo, debido a las variaciones en la calibración del color de los monitores, no puede garantizarse una coincidencia ideal.
¿Puedo personalizar las obras de arte que ponen a la venta?
Lamentablemente, no podemos cambiar las imágenes de nuestros productos.
¿Tiene un inventario de impresiones?
Todos nuestros lienzos se fabrican por encargo. No disponemos de un inventario de productos.
¿Puedo comprar un lienzo sin tensar?
Lamentablemente, las impresiones sin montar no están disponibles para su compra en este momento.
¿Puedo comprar una copia digital de la imagen?
No podemos poner a la venta copias digitales.
¿Ofrecen servicios de enmarcado para una impresión que ya poseo?
Lamentablemente, no ofrecemos servicios de enmarcado para compras anteriores. Si ha comprado un lienzo sin el marco flotante decorativo en los últimos 60 días, envíenos un correo electrónico a contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page para obtener ayuda con el intercambio de su obra de arte.
Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta en nuestro sitio sólo tiene que seleccionar el enlace “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la página web. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo “Dirección de correo electrónico” y haga clic en el botón “Crear una cuenta”. Rellene los campos “Nombre”, "Apellidos" y "Contraseña" y, a continuación, seleccione "Registrarse".
También puede ir a “Crear una cuenta”, durante la compra, y seguir los mismos pasos mencionados anteriormente.
¿Necesito una cuenta?
Aunque no es necesario tener una cuenta para realizar compras, recomendamos encarecidamente a los clientes que la creen para poder beneficiarse de funciones como:
- Ver el historial de pedidos
- Guardar obras favoritas
- Añadir, editar y eliminar información personal, incluidas las direcciones de facturación y envío.
- Guarde la información de futuros pedidos para agilizar el proceso de pago
¿Cómo actualizo mi dirección de envío o facturación?
Inicie sesión, vaya a “Cuenta”, haga clic en “Direcciones” y pulse “Actualizar” en la información que desee modificar.
Tramitación y pago de pedidos
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico?
Por motivos de seguridad, no aceptamos pedidos por teléfono ni por correo electrónico. Si tiene problemas para hacer un pedido en nuestro sitio web, envíenos un correo electrónico a contact@canvas.66-94-126-40.plesk.page y podremos ayudarle a solucionar el problema.
¿Puedo dejar el producto en la cesta y volver más tarde?
Sí. Tómese su tiempo y nos aseguraremos de que permanezca en el carrito. ¡También puedes añadir la pieza a tus “Favoritos”!
¿Puedo dividir mi pedido y enviar distintas piezas a diferentes direcciones?
Lo sentimos, sólo una dirección de envío por pedido.
¿Puedo encargar la obra en un tamaño personalizado?
Sí, tenemos lienzos de tamaños personalizados, pero están restringidos a 60″ x 40″ como tamaño máximo. Por favor, utilice el formulario de contacto aquí (https://canvas.66-94-126-40.plesk.page/contact-us/) para solicitar su lienzo de tamaño personalizado. Le responderemos con un presupuesto en un plazo de 2 días laborables. El envío es siempre GRATIS, ¡incluso para tamaños personalizados!
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Se aceptan las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito: MasterCard, Visa, Discover y American Express
- Apple Pay
- Pago Klarna
¿Es seguro pagar por Internet?
Proteger su información personal es nuestra máxima prioridad. Ofrecemos protección de alto nivel mediante SSL, abreviatura de Secure Sockets Layer. Consulte nuestra sección de Privacidad y Seguridad para más detalles.
¿Cómo se crea un pedido?
- Elige la imagen y el tamaño que te gusten y selecciona “añadir a la cesta”.
- Una vez que haya añadido todas las copias que desea comprar, seleccione “Ver carrito y pagar”.
- Revise su cesta de la compra para asegurarse de que ha elegido las imágenes y tamaños correctos.
- Si tiene un código de cupón, introdúzcalo en el campo “Introducir código de cupón” y seleccione “Aplicar”.”
- Haz clic en “Proceder al pago”.
- Utilice las direcciones de envío y facturación existentes, actualícelas o añada otras nuevas.
- Elige el método de pago que desees (tarjeta de crédito, pago Klarna, google pay o apple pay).
- Introduzca sus datos de pago (datos de la tarjeta de crédito, credenciales de Apple o credenciales de Google) en la casilla Pago.
- Haga clic en “Realizar pedido” para completar su pedido.
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Discover.
- Apple Pay
- Pago Klarna
¿Cuándo se me cobrará?
Todos los pedidos se cobrarán íntegramente en el momento de la compra.
¿Me cobrarán impuestos?
Todos los derechos e impuestos de importación para pedidos enviados fuera de EE.UU. debe ser pagada por una parte apropiada. CanvasArtBay no se hace responsable de ninguna facturación impuesta por cualquier entidad situada fuera de los Estados Unidos. Si los artículos se envían fuera de los Estados Unidos, el receptor del artículo es enteramente responsable de todos los derechos e impuestos aplicables.
¿En qué moneda se cotizan sus artículos?
Nuestros lienzos se cotizan en dólares estadounidenses. Su pedido se cobrará en dólares estadounidenses.
Seguridad y privacidad
¿Es seguro su sitio web?
Proteger su información personal es nuestra principal prioridad. Ofrecemos protección de alto nivel mediante SSL, abreviatura de Secure Sockets Layer. Este sistema criptográfico altamente desarrollado tiene por objeto cifrar la información privada para que pueda transmitirse de forma segura a través de la web. SSL es el estándar acordado por la Internet Engineering Task Force (IETF). Nuestro sistema de seguridad también cumple los exigentes requisitos de seguridad del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Como parte del proceso de pedido, CanvasArtBay le pedirá su nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, datos de envío/facturación y su información de crédito/débito (u otro tipo de pago). Esta información sólo se utilizará para la transacción de compra y nunca se facilitará a otras empresas.
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